（现场音）你好 酒都欢迎您 请交验通行卡......收费员一句亲切的问候，一个温暖的微笑，让来到仁怀的司机朋友感觉心情愉悦，疲劳顿消。

驾驶员 冯兵 仁怀收费站工作人员态度非常好 通过收费站(服务)就感觉这座城市的开放和热情

虽然与每个司乘人员只有短短几秒的交流时间，收费员们却坚持微笑服务，努力为他们提供快捷、舒心、安全的通行环境。

仁怀收费站副站长 罗欢 按照我们五星级收费员(标准) 首先要有真挚的 发自内心的微笑 让司机感觉很亲切 很温馨 第二我们要做好我们的文明用语 第三就是我们的文明手势 还有一个我们的工作效率 能够保障司机尽快驶离通道 为他们节约时间

在高速公路收费站旁的便民服务站里，备有医药箱、针线盒、工具箱、雨伞等用具，还贴心地设置了哺乳间，为过往的驾驶员和游客提供便利。驾驶员刘仁环在这里就感受到了家的温馨和工作人员的热情贴心的服务。

驾驶员 刘仁环 有了这个便民服务站 对我们外地驾驶员很方便 手机没电可以在这里充一下 像这次我受伤了 还可以在这里包扎一下 还有热水喝还有雨伞 挺方便挺不错的 感觉很温暖很温馨 

近年来，仁怀收费站大力开展标准化管理、品质化服务，努力使窗口服务更贴心，让司乘人员更满意。

仁怀收费站副站长 罗欢 我们下了班会看当天的工作视频 总结我们近一天的工作 然后找出不足 第二天进行改进 然后每四天我们会进行一次文明服务培训 一次业务知识培训 从外到里来塑造我们窗口形象 以我们最好的姿态来迎接五湖四海的朋友

市政务服务中心是我市重要窗口之一，走进政务服务中心，大厅宽敞明亮，环境舒适，在大厅正中央设置的志愿者服务站格外醒目，志愿者们正用热情的微笑和耐心的服务接待每一位前来咨询的市民。

市民 杨大平 现在大厅这里的服务蛮好的 有的时候我们进来不知道在哪个窗口办理业务 我们的工作人员都会非常耐心给我们讲解 而且还会亲自带我们去窗口 可以给我们节约很多时间 提高我们办事效率

大厅里新增的身份证免费照相、网上自主办理区、资料填写区、等候区、阅读区等便民服务，为市民提供了舒适、便捷的办事环境。

市民 吴环宇 以前办税比较繁琐 环境也不大好 现在停车很方便 填表也很方便 环境也比较好 有空调 有座椅 等着叫号 办事效率比以前快多了

自政务服务中心搬迁到新址办公后，大厅面积从原来的1000平方米到现在的7000余平方米；进驻单位由原来的20多个增加到现在的42个，窗口数量也增至101个，真正实现了让老百姓进一扇门办全部事。

仁怀市政务服务中心主任 程小芳 我们成立了志愿者服务站 让她们进厅来做引导服务 然后在大厅里增设了自助查询机 让老百姓办事的时候能够提前知道自己要什么资料 做好准备 我们在大厅还设置了自助上网办理区 楼上楼下都分别有 办税还有一分钟快办 自助办税 查询机 能让我们的老百姓自助办理 减少排长队

在改善硬件设施的同时，市政务服务中心还着力提高办事效率和服务水平。在办税服务区的简事快办办公室，市民周福颖只用几分钟就完成了发票办理。

市民 周福颖 以前我们来换发票的话 要一两个小时 要排队取号 今天我们来办的话 把资料准备好 交给办税员后 一两分钟就办好了 我们就可以马上坐车赶回去 而且他们办理发票业务 服务态度都很好 我们很满意

在公安系统服务区，坐满了前来办事的群众，工作人员从早到晚不停地忙碌着，却没有一丝的不耐烦，始终热情的接待前来办事咨询的市民。在本季度的服务质量评比中，该窗口被评选为流动红旗窗口。

市民 赵国雄：感觉很不错 进来的时候秩序很好 工作人员的态度也很不错 很热情 我问她很多问题 她也很耐心地跟我讲 我感觉很满意

仁怀市政务服务中心主任 程小芳 我们流动红旗窗口主要是为了让我们整个大厅的进驻部门都向这个窗口学习 评选的条件就是第一零投诉 第二及时办结 承诺办件 第三就是要微笑服务 让办事的群众有回家的感觉 第四就是所有窗口人员都必须做到严格遵守大厅管理制度

据悉，2017年，全市共办理审批服务事项20172件，其中网上受理72件；截至2018年7月，全市共办理审批服务事项117187件，其中网上受理625件，办件数量得到迅猛增长。

仁怀市政务服务中心主任 程小芳 在下一步工作中 政务服务中心将继续坚持为人民服务 能够让我们的老百姓轻松愉快地办好自己的事 我们将进一步完善大厅的管理系统 包括人脸识别 信息化建设 然后把国地税24小时不打烊的办税系统全部自助化 信息化 让政务服务中心成为仁怀文明服务的一张名片