市政务服务中心主任程小芳：为切实开展好我市营商环境整治“百日攻坚专项行动” 加大对窗口服务质量的提升 我们认真进行了问题梳理 梳理出的问题主要有：一、少数部门“三集中三到位”落实不好 少数窗口仍然存在明进暗不进 只挂号不看病 授权不充分 体外循环等问题 二、大厅信息化水平还存在差距 大厅各种体现“互联网+政务服务” 大数据展示不够 各种自助服务终端不足 三、政务服务能力和水平有待进一步提升 窗口在文明服务 规范服务 微笑服务上还存在差距 窗口人员业务水平还有待进一步提高 四、窗口形象代言意识不强 各部门进驻大厅人员在把政务中心作为展示酒都形象的窗口 部门对外服务质量的窗口 优化营商环境的窗口意识还不强

针对问题，我们逐项进行了整改 一、中心与各部门进行协调抓“三集中三到位”工作 每当遇到困难和阻力时 请市纪委监委 市督查局帮助解决 二、以承办全省政务服务标准化建设为契机 着力提升大厅信息化水平 到10月中旬启用 主要有人脸识别 大数据分析 大厅管理系统等 三、开展好窗口服务质量集中整治工作 加强窗口工作人员服务礼仪 业务培训等工作 提高窗口服务能力和水平

下步工作中，我们将以营商环境“百日攻坚专项行动”为契机 开展窗口服务质量集中整治工作 提高窗口服务质量和水平 做到真正便民利企 让市委政府放心 让人民群众满意 承办好全省政务服务标准化建设现场会观摩工作 将仁怀政务服务形象在全省面前作最好宣传和展示 大力推进“互联网+政务服务”建设 仁怀市政务服务中心微信公众号现已正式上线 可在线查询办事指南 办理流程 办理时限 所需材料清单等内容 推送政务服务相关宣传信息 并在微信公众号增设“我为营商环境提意见”板块 收集企业和群众办事中遇到的糟心事 烦心事 着力解决政务服务难点、痛点问题 开展好“满意在群众 服务在心中”主题教育活动 正在开发仁怀政务小程序 大数据分析系统 可实现手机终端排队叫号 在线提交申请材料等功能 通过数据沉淀 可预测办事窗口高峰期 提醒企业和群众错峰办事 开通短信提醒和“邮我来”服务 我中心与移动公司、快递公司签订合同 产生费用由政务服务中心负责 开通事项办理全流程手机短信提醒服务 做到收件有提示 审批进度有提醒 办结有回复 开通企业群众办事“邮我来”服务 邮政快递上门取件 办结后可通过邮政快递送件上门 实现企业和群众办事零跑腿 积极推进“集成套餐服务” 以企业和群众办好“一件事”为目标 整合相现有资源 明确“套餐服务”牵头单位 实行一个窗口综合受理 企业和群众办事由以前在窗口间往返跑变为申请材料在部门窗口间内部流转 办结后可通过邮政快递送件上门 真正实现一窗受理 一站式办结 减少跑腿次数 极大地方便了企业和群众办事 进一步压缩企业开办时限 公司设立登记法定时限为15个工作日 全省平均时限为5.5个工作日 我市现已压缩至3个工作日 公司设立登记还可在网上提交申请材料 审批完成后 将营业执照通过“邮我来”服务送件上门 实现零跑腿