在市信访局，万春江详细听取网上平台信访工作、信访矛盾化解、信访信息系统、网上基础业务、办公体制机制、案件受理过程、信访事件处理等工作情况汇报，认真查看了复查、督查、调解、综合、网投等科室资料。

调研组要求，各级各部门要严把信访事项入口甄别关，做好依法分类处理工作；加强网上信访信息系统的深入应用，进一步提高信访管理平台智能化、科学化水平；加强业务规范化建设，提高信访事项规范化办理水平；全面推动信访问题得到实质的解决办法，提高信访工作在群众中的公信力；进一步研究好信访数据平台的分析应用，提高办公接待服务能力。