9月29日，富顺县“12345”政务服务热线工作培训会在县青少年活动中心召开。县级53个部门和企事业单位、26个镇乡政务服务的分管领导和经办人员共计140余人参会。县政府办党组成员、政府办主任兰陵出席会议并作重要讲话。

培训会对“12345”政务服务热线平台的运行环境、运行办法、工单处理流程、时限要求、人员角色、信息采集、技术支持和详细操作流程等方面进行了详细讲解。参会人员培训后基本都能独立处理工单。

县政府办主任兰陵要求：

（一）重视热线建设。“12345”政务服务热线是群众表达诉求的重要渠道，是政府服务群众联系群众的重要平台和窗口。整合开通12345热线是建设“服务型”政府、打造良好营商环境的重要举措。各级政府及部门、各相关单位要统一认识，增强做好12345热线工作的责任感，加强组织领导，强化工作措施，切实抓好热线办理相关工作。中纪委近期出台的《关于贯彻落实习近平总书记重要指示精神集中整治形式主义、官僚主义的工作意见》中，明确把“政务服务热线工作”列入整治范围，因此，请大家务必高度重视热线工作。

（二）落实机构人员。镇乡及县级相关部门是热线办理工作的主体，要建立建全分工明确、协调统一、运转有序、监管有力的县、镇乡两级办理网络体系，一级负责一级，层层抓好落实。

（三）准确采集信息。热线知识库是“12345”政务服务热线工作人员直接解答群众咨询事项的重要依据，可有效提高话务平台效率。县级相关部门和单位要按照12345热线平台知识库信息采集的相关要求，使用统一格式的模板和框架，全面收集、梳理、汇总本单位有关的法律、法规、规章、规定等知识及其它信息。信息采集要简明扼要、真实准确、便于查询。各成员单位对提供信息的合法性、时效性、完备性、实用性负责。