消费时哪些材料可以作为维权证据？

取证时受到商家阻挠怎么办？

旅游消费、食品消费、

网购证据保留注意事项......

如何切实维护自己的消费权益？

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消费者维权手册

消费时哪些材料可以作为维权证据？

①小票；保修单；纸质或电子版合同；发票；

②录音；录像；

③盖公章的旅行行程表、计划书；

④消费清单加盖公章；

⑤网上交易记录、聊天记录；

取证时 受到商家阻挠怎么办？

①取证必须确保在安全合法的情况下进行，确保人身安全。

②应明确取证的类型和用途，在取证前做好方案，应对不必要的阻挠。

③取证时尽可能两人以上一起取证。

④如人身安全受到危险，应尽快中止取证，必要时报警。

购买数码产品和选择运营商应注意：

实体店购买，要小票、发票和保修单——注意核对小票、保修单、发票所述产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的抬头是否与商家名称一致。

网购时应注意：

网购需要保存成交和支付页面，消费者应要求商家在快递商品时，一并将小票、保修单、发票寄送给消费者，同时要保留整个过程的电子数据，尤其是成交页面、付款页面。

旅游消费 证据保留注意事项：

①保留纸质原件——旅游合同要确认旅行社的名称、营业证号码、旅行社业务经营许可证与营业证号。

②旅游行程表、计划书要确保旅行社具有提供境外旅游的服务资质，以及行程表。计划书是否适合自己。

③拍摄、录音取证。

④向所在地有关部门投诉或报警。

⑤保留其他团友联系方式——便于互相助证。

食品消费 证据保留注意事项：

①正规超市购买食品，注意包装明细——商品名称、规格、配料；生产厂家、生产日期及保质期、产品的标准代号、生产许可证编号等等。

②购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，且妥善保存。

③若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

④证据拍照，手机证人证言，做好相关证据保全。

网购 证据保留注意事项：

①注意索要发票并保存——发票是最为客观有效的证据，注意防假发票。

②保存交易中使用过的单据——快递单、收货单、付款单等等。

③保存涉及交易的聊天记录——QQ或阿里旺旺等聊天工具的沟通记录。

④保存电商网站的交易记录。

⑤保留交易产品包装。

理财产品 证据保留注意事项：

①建议消费者购买时多个心眼，把理财经理怎么向你推荐产品的过程录音下来，作为以后纠纷时的佐证。

②消费者一定要重视购买产品后的电话回访，避免什么问题都用“嗯”、“好”来回答，给对方录音后发生纠纷是形成不利于己的证据。

③与对方协商时最好全程录音录像。

④注意判断：有关风险提示的书写内容或签名是不是消费者亲笔书写；向你推销理财产品的工作人员是否有理财经理资格；对方是否具有相关经营资质等。

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